Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre como funciona a plataforma Gentilezas
Sua doação é transformada em uma gentileza concreta — como um café, uma refeição ou outro gesto de cuidado — e direcionada para os estabelecimentos parceiros cadastrados na plataforma.
O processo funciona assim:
- Você escolhe o tipo de gentileza e o estabelecimento parceiro
- O valor é destinado diretamente ao estabelecimento
- O estabelecimento valida e entrega a gentileza a alguém que precisa
- A entrega é feita de forma anônima e respeitosa
Importante: A gentileza não vai para uma pessoa específica identificada por você, mas sim para quem realmente precisa naquele momento, garantindo anonimato tanto para quem doa quanto para quem recebe.
A transparência e a validação são pilares fundamentais do Gentilezas. Garantimos que cada gentileza seja efetivamente entregue através de múltiplas camadas de verificação:
🔍 Registro Completo
Cada gentileza possui um registro interno com data, hora, estabelecimento e tipo de ação realizada.
🤝 Parceiros Verificados
Trabalhamos apenas com estabelecimentos cadastrados e verificados, que possuem responsabilidade pela entrega efetiva das gentilezas.
📊 Acompanhamento em Tempo Real
Você pode acompanhar o status da sua gentileza desde o pagamento até a entrega através do seu painel de controle na plataforma.
✅ Confirmação do Estabelecimento
O estabelecimento parceiro confirma quando a gentileza é efetivamente entregue, garantindo que o gesto chegou ao destino.
Nosso compromisso é garantir que cada real doado se transforme em um gesto real de gentileza.
✅ O Gentilezas não cobra NENHUMA taxa sobre suas doações.
100% do valor doado é destinado à gentileza escolhida. Acreditamos que fazer o bem deve ser simples e transparente, sem custos adicionais para quem deseja ajudar.
Como isso é possível?
A plataforma é mantida através de parcerias estratégicas e de um modelo sustentável que não depende de taxas sobre doações. Nosso objetivo é facilitar o bem, não lucrar com ele.
Observação: Podem existir taxas cobradas pelos meios de pagamento (operadoras de cartão, Pix, etc.), mas essas são taxas padrão do sistema financeiro, não da plataforma Gentilezas.
Cada gentileza tem um prazo de validade definido no momento da doação. O que acontece depende do tipo de gentileza e do acordo com o estabelecimento:
📅 Prazo de Validade
As gentilezas geralmente têm validade de 30 a 90 dias, dependendo do tipo de produto ou serviço escolhido.
🔄 Redistribuição
Se a gentileza não for resgatada no prazo, ela pode ser redistribuída para outro momento ou beneficiário através do mesmo estabelecimento parceiro.
💰 Sem Perda de Valor
O valor não é perdido. Ele permanece como crédito disponível para realizar gentilezas até que seja efetivamente utilizado.
📧 Notificações
Você é notificado sobre o status da gentileza e pode acompanhar quando ela for efetivamente entregue.
Nossa prioridade é garantir que toda gentileza seja realizada, mesmo que isso leve um tempo.
✅ Sim! Você pode configurar doações recorrentes na plataforma.
A doação recorrente permite que você transforme a gentileza em um hábito constante, criando um impacto contínuo na comunidade.
📆 Frequências Disponíveis
- Semanal
- Quinzenal
- Mensal
⚙️ Controle Total
- Defina o valor de cada doação
- Escolha a frequência que cabe no seu orçamento
- Pause ou cancele a qualquer momento
- Altere o valor ou frequência quando quiser
💳 Pagamento Automático
Configure seu cartão uma única vez e as doações acontecerão automaticamente na frequência escolhida, sem necessidade de ação manual.
💡 Por que doar de forma recorrente?
Pequenas ações constantes geram impacto maior do que gestos isolados. Uma doação mensal de R$ 10, por exemplo, pode providenciar 12 cafés ao longo do ano para quem precisa.
Como configurar: Acesse seu painel de controle → Minhas Doações → Configurar Doação Recorrente
Entendemos que situações podem mudar. O processo de cancelamento ou estorno depende do status da gentileza:
✅ Gentileza ainda não entregue
Se a gentileza ainda não foi resgatada pelo estabelecimento, você pode solicitar o cancelamento:
- Acesse "Minhas Doações" no seu painel
- Localize a gentileza que deseja cancelar
- Clique em "Solicitar Cancelamento"
- O estorno é processado em até 5 dias úteis
⚠️ Gentileza em andamento
Se a gentileza já está sendo processada pelo estabelecimento parceiro, o cancelamento pode não ser possível. Entre em contato com nosso suporte para avaliar a situação.
❌ Gentileza já entregue
Uma vez que a gentileza foi entregue e confirmada pelo estabelecimento, não é possível realizar o estorno, pois o gesto já aconteceu e gerou impacto real.
📞 Suporte ao Cliente
Para solicitar cancelamento ou estorno, você pode:
- Usar o painel de controle da plataforma
- Enviar e-mail para: contato@gentilezas.com.br
- Acessar nossa página de contato
Importante: O Gentilezas trabalha para que cada doação se torne realidade. Antes de cancelar, lembre-se de que sua gentileza pode estar prestes a mudar o dia de alguém.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão
Pronto para fazer sua gentileza?
Comece agora e transforme pequenos gestos em grandes impactos
Fazer uma Gentileza